Jos ostat tuotteen eBayssa, saattaa olla hetki, jolloin et saa ostamaasi tuotetta tai kun vastaanotit viallisen tuotteen. Lisäksi joissakin tapauksissa myyjillä on ongelmia, jos tarjoaja ei maksa tuotteesta. Kaikissa näissä tapauksissa eBayssa on mekanismi, jolla kiistetään tapahtumat, jotka menevät pieleen.
Askeleet
Osa 1/2: Valmistautuminen yhteyden ottamiseen eBayyn
Vaihe 1. Tunnista kiista
Ota muutama minuutti aikaa istua alas ja kirjoittaa tärkeät tiedot riidasta. Yleisimmät ongelmat ovat viallisen tuotteen vastaanottaminen tai maksun laiminlyönti. Mieti myös, miten haluat ongelman ratkeavan. Haluatko hyvityksen vai haluatko tuotteen korvaavan?
Vaihe 2. Kerää tarvittavat tiedot
Ennen kiistan aloittamista sinun on varmistettava, että sinulla on seuraavat tiedot:
- toisen osapuolen nimi.
- tapahtuman numero. Tämän pitäisi liittyä tapahtumaan liittyvään kirjeenvaihtoon. Se näkyy myös "My eBay" -sivulla.
- tapahtuman päivämäärä.
- päivämäärä, jolloin sinua veloitettiin (jos maksoit tuotteesta).
Vaihe 3. Ota yhteyttä toiseen osapuoleen
Sinun pitäisi yrittää ratkaista riita epävirallisesti. Joskus ongelmat voidaan korjata melko helposti. Ota yhteyttä toiseen osapuoleen eBayn kautta (yksityisen sähköpostin sijaan). Kun otat yhteyttä toiseen osapuoleen eBayn kautta, eBay pystyy jäljittämään viestinnän.
Toisen osapuolen tulisi viipymättä suostua hyvityksen myöntämiseen, tuotteen maksamiseen tai tuotteen vaihtamiseen. Jos toinen osapuoli ei vastaa parissa päivässä, sinun on aloitettava riita eBayn kanssa
Osa 2/2: Kiistan avaaminen
Vaihe 1. Avaa eBayn online -riitajärjestelmä
Avaa kiista käymällä ensin eBayn online -riitojenratkaisujärjestelmässä. Napsauta tätä, jos haluat ohjata tarkkuuskeskukseen.
Sinua saatetaan joutua kirjautumaan sisään eBay -kirjautumistunnuksellasi ja salasanallasi
Vaihe 2. Kuvaa riitaa
Kun olet käynyt ratkaisukeskuksessa, sinun on kuvattava ongelmasi luonne sen perusteella, kiisteletkö ostamaasi tai myymääsi tuotetta.
- Jos ostit tuotteen, sinun on valittava "En ole vielä saanut sitä" tai "Sain tuotteen, joka ei vastaa myyjän kuvausta".
- Vaihtoehtoisesti, jos myit tuotteen, sinun on valittava "En ole vielä saanut maksua" tai "Minun on peruutettava tapahtuma".
- Jos käytettävissä olevat vaihtoehdot eivät kuvaa ongelmasi oikein, voit valita "Ongelmaani ei ole lueteltu tässä".
Vaihe 3. Anna tapahtuman numero
Riidan luonteen kuvaamisen jälkeen sinun on annettava riidanalaisen tapahtuman tapahtumanumero. Tapahtumanumeron syöttämisen jälkeen eBay esittää sinulle kysymyksiä kiistanalaisesta tapahtumasta.
Vaihe 4. Odota eBaysta
Kiistan lähettämisen jälkeen eBay ottaa yhteyttä toiseen osapuoleen saadakseen vastauksen. Vastauksesta riippuen eBay voi pyytää sinulta lisätietoja ennen kuin voit tehdä vaatimuksen lopulliseksi.
- Kiistautumisprosessin pitäisi kestää muutama päivä, ennen kuin kuulet takaisin eBaysta.
- Kun kiistautusprosessi on valmis, saatat saada hyvityksen ja riita lisätään toisen osapuolen tietoihin. Joissakin tapauksissa eBay voi kieltää jäsenen avoimien kiistojen suuren määrän vuoksi.
- Jos myit tavaran osapuolelle, joka ei koskaan maksanut, sinulle voidaan tarjota mahdollisuus tehdä toisen mahdollisuuden tarjous muille tarjoajille tai rekisteröidä tuote uudelleen ilmaiseksi.
Vaihe 5. Jätä palautetta
Jos olet ostaja, voit jättää palautetta toiselle osapuolelle napsauttamalla "Jätä palaute" "My eBay" -sivullasi. Muista pysyä tosiasioissa, mutta myös varoittaa muita vaikeuksista, joita sinulla oli myyjän kanssa.
