Jos myyt tuotteita eBayssa, elät ja kuolet ostajilta saadun palautteen laadun perusteella. Vaikka voit tehdä kaiken voitavasi varmistaaksesi, että jokainen tapahtuma sujuu ongelmitta, saatat silti joutua aika ajoin tyytymättömän asiakkaan luo. Kun näin tapahtuu, voit käsitellä negatiivista palautetta useilla eri tavoilla ja minimoida maineesi eBay -myyjänä.
Askeleet
Tapa 1 /3: Palautteeseen vastaaminen
Vaihe 1. Kirjaudu eBay -tiliisi
Jos haluat tehdä muutoksia tai toimia, sinun on ensin kirjauduttava sisään tilillesi.
Myyjän tililläsi on useita työkaluja, joiden avulla voit käsitellä palautetta. Tässä tapauksessa tarvitset palautefoorumin, jonka avulla voit lukea, tarkistaa ja vastata palautteeseen
Vaihe 2. Käytä palautetyökaluja tilisivusi palautefoorumilla
Kun avaat palautefoorumin, sinulla on luettelo työkaluista, joilla voit olla vuorovaikutuksessa ostajien kanssa tilisi kautta.
Vaihe 3. Napsauta painiketta vastataksesi saamaasi palautteeseen
Sinulla on mahdollisuus vastata mihin tahansa tapahtumaan liittyvään palautteeseen.
Vaihe 4. Napsauta negatiivisen kommentin vastauslinkkiä
Kun olet löytänyt palautteen, johon haluat vastata, avaa ruutu, johon voit kirjoittaa vastauksesi napsauttamalla linkkiä.
Vaihe 5. Kirjoita vastauksesi
Kirjoita vastauksesi palautteeseen annettuun kenttään ja jätä se napsauttamalla painiketta, kun olet tyytyväinen viestisi sisältöön.
- Kommenttiin vastaaminen antaa sinun kertoa tarinasi. Vastauksesi näkyy heti kommenttisi alla, jolloin sivusi tulevat kävijät voivat nähdä, mitä kyseisessä tilanteessa tapahtui.
- Ole kohtelias ja valmis ottamaan ostaja mukaan riippumatta siitä, kuinka töykeä tai huomaamaton ostaja on. Muista, että jokainen, joka vierailee palautesivullasi tulevaisuudessa, voi käyttää koko keskustelua sinun ja tämän ostajan välillä, joten haluat näyttää avoimelta ja halukkaalta työskentelemään tyytymättömän ostajan kanssa.
Vaihe 6. Seuraa palautetta ja seuraa tarvittaessa
Kun olet vastannut, voit jatkaa viestin lähettämistä ostajalle samaa palautelankaa käyttäen, kunnes tilanne on ratkaistu.
- Kaikki jatkovastaukset näkyvät saman ketjun aikaisempien vastausten alla. Keskity asiakkaasi ja riidan ratkaisemiseen, jotta he ovat tyytyväisiä ja ostaisivat sinulta uudelleen.
- Vaikka palaute säilyy tililläsi ja luokitus lisätään palautepisteeseesi, ellei sitä tarkisteta, koko säie näkyy, mikä osoittaa tuleville ostajille, että tilanne on ratkaistu.
Tapa 2/3: Palautteen tarkistuksen pyytäminen
Vaihe 1. Ratkaise ongelma ostajan kanssa
Ennen kuin voit pyytää palautteen tarkistusta, sinun on ratkaistava ongelma, joka ostaja oli saanut hänet jättämään negatiivisen palautteen.
- Vaihtoehto palautteen tarkistamiseksi on käytettävissä vasta, kun alkuperäisen palautteen kohteena oleva ongelma on ratkaistu ostajan tyydyttävällä tavalla.
- Voit myös pyytää ostajaa tarkistamaan palautetta, jos uskot, että kommentti on jätetty vahingossa. Jos esimerkiksi ostaja jättää negatiivista palautetta, koska hän osti teekannun sinulta ja se saapui rikki, mutta et myy teekannuja, voit pyytää ostajaa muuttamaan palautetta, koska sitä ei ole tarkoitettu sinulle.
Vaihe 2. Kirjaudu eBay -tiliisi
Sinun on kirjauduttava tilillesi, ennen kuin voit tehdä mitään käyttäjänimelläsi.
Vaihe 3. Käytä palautetyökaluja tilisivusi palautefoorumilla
EBay -tililläsi on valikoima työkaluja ostajan palautteen käsittelemiseksi.
Vaihe 4. Pyydä palautteen tarkistusta napsauttamalla linkkiä
Valitse palautetyökaluistasi vaihtoehto, jonka avulla voit pyytää ostajaa tarkistamaan palautteensa.
- Sinun on löydettävä palaute, johon haluat pyytää tarkistusta, ja napsauta sitten kommenttia ja ryhdy lisätoimiin.
- Tarkistustyökalu ei salli ostajan muuttaa neutraalia palautetta negatiiviseksi.
Vaihe 5. Anna pyyntösi syy
Valitse sopivin selitys sille, miksi ostajan on tarkistettava negatiivinen palaute.
Vaihe 6. Lähetä pyyntö ostajalle
Kun olet tyytyväinen kirjoittamaasi, lähetä se ostajalle.
- Kun olet suorittanut pyynnön, ostaja saa sähköpostiviestin, jossa hän varoittaa pyynnöstäsi. Sähköpostissa on linkki, jota ostaja voi seurata palautteen tarkistamiseksi pyyntösi mukaisesti.
- Ostajalla on myös mahdollisuus hylätä pyyntösi ja säilyttää alkuperäinen palaute. Hänellä on mahdollisuus kertoa syy, miksi hän ei aio tarkistaa palautetta, tai hän voi olla antamatta sinulle syytä.
Vaihe 7. Odota ostajan vastausta
Ostaja voi vastata pyyntöösi ja saa mahdollisuuden muokata palautettaan.
Tapa 3/3: Palautteen poistaminen tai säätäminen
Vaihe 1. Tutustu eBayn palauteohjeisiin
Tietyissä tilanteissa eBay poistaa palautteen automaattisesti.
- EBayn yleinen käytäntö on olla poistamatta tai estämättä mitään kommentteja, jotka ostaja jättää sinulle. Näistä kommenteista tulee tyypillisesti osa sivustosi pysyvää tietuetta, jolloin tulevat ostajat voivat luottaa palautejärjestelmään arvioidakseen tarkasti maineesi ostajana.
- Jos ostaja ei kuitenkaan noudattanut eBayn palautuskäytäntöjä, saatat ehkä saada negatiivisen tai neutraalin palautteen pois.
Vaihe 2. Tunnista palautteen vika
Jos haluat pyytää eBayta poistamaan negatiivisen palautteen, sinun on osoitettava, että se on yksi vika, jonka eBay normaalisti poistaisi automaattisesti.
- Myyntiä, joka ei suju ongelmitta, eBay kutsuu "vikaksi", ja se luokitellaan sellaiseksi myyjän hallintapaneelissa. Näitä ongelmia seurataan tapahtumien virheprosentissa, joka on virheiden prosenttiosuus myynnistäsi.
- Joka keskiviikko eBay tarkistaa viat ja poistaa automaattisesti virheet, jotka täyttävät yrityksen palautepolitiikan vaatimukset.
- Palaute, joka voidaan poistaa automaattisesti, sisältää ongelmat, jotka tapahtuivat suoraan eBay -sivuston ongelmasta tai virheestä, tai tapahtumat, joista ostaja aloitti PayPal -ostosuojatapauksen tai eBayn rahat takaisin -takuun pyynnön ja tapaus päätettiin myyjän hyväksi.
- Jos kommentti rikkoo eBayn käytäntöjä, kuten kirosanoja tai linkkejä, kommentti voidaan poistaa, mutta luokitusta tai siihen liittyviä tietoja ei poisteta.
Vaihe 3. Ota yhteyttä eBayhin pyytääksesi palautteen poistamista
Kun olet päättänyt vian tyypin, pyydä eBayä poistamaan se.
