British Gas on yksi Ison -Britannian suurimmista energia- ja kaasuntoimittajista. Jos sinulla on ongelmia kaasun kanssa tai sinulla on kysyttävää laskustasi tai tilistäsi, voit soittaa asiakastukeen, lähettää heille sähköpostia tai keskustella edustajan kanssa verkossa. Jos ongelmaasi ei ratkaista ajoissa, voit tehdä myös muita toimenpiteitä, kuten tehdä virallisen valituksen tai ottaa heihin yhteyttä sosiaalisen median kautta.
Askeleet
Tapa 1 /3: Soita British Gasille
Vaihe 1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun soittamalla 0333 202 9532
Soittaminen tähän numeroon yhdistää sinut British Gasin asiakaspalveluun, joka voi ohjata sinut oikealle osastolle. Tämä on nopea tapa puhua asiakaspalvelun edustajalle puhelimitse. Voit käyttää tätä numeroa myös asiakasvalituksen tekemiseen.
Asiakaspalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin klo 8–20 ja lauantaina klo 8–18. Asiakaspalvelu on suljettu sunnuntaina
Vaihe 2. Soita 0333 200 8899, jos palvelusi eivät toimi
Soita tähän numeroon, jos kaasu tai lämmitys ei toimi kunnolla. Sinun tulee myös soittaa tähän numeroon, jos sinulla on vuotavat vesiputket. Kun puhut jonkun kanssa, British Gas järjestää tapaamisen teknikolle, joka tulee ulos ja korjaa ongelman. Jos ongelma on helposti korjattavissa, he voivat jopa pystyä vianetsimään ongelman puhelimitse.
Tämän numeron edustajat ovat tavoitettavissa 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa
Vaihe 3. Maksa tai katso laskut soittamalla numeroon 0333 200 8899
Jos haluat maksaa, tarkastella tai keskustella laskustasi edustajan kanssa, soita tähän numeroon. Asiakaspalvelulinjan tapaan tämän numeron edustajat ovat tavoitettavissa maanantaista perjantaihin klo 8–20 ja lauantaina klo 8–18. Palvelu on suljettu sunnuntaisin.
Vaihe 4. Eskaloi ongelma soittamalla numeroon 0333 202 9774
Soita tähän numeroon ja eskaloi ongelmasi asiakaspalvelujohtajien tiimille ja ota yhteyttä esimieheen. On parasta käydä läpi muut yhteydenottomenetelmät ennen kuin eskaloit ongelman johtajalle.
- Jos esimerkiksi puhuit asiakaspalvelun kanssa ja edustaja oli töykeä eikä ratkaissut ongelmaasi, sinun pitäisi viedä asia johtajalle.
- Jos yritit soittaa muihin numeroihin etkä pääse läpi, soita tähän numeroon.
Vaihe 5. Soita 0800 111 999, jos tunnet kaasun hajua kotonasi
Jos haistat kaasua tai olet huolissasi mahdollisesta hiilimonoksidivuodosta, soita tähän numeroon ja ota yhteyttä kaasun hätäpalvelun hätänumeroon. Tämä palvelu on käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa.
Tapa 2/3: Ota yhteyttä British Gas Onlineen
Vaihe 1. Keskustele asiakaspalvelun edustajan kanssa verkossa
Siirry osoitteeseen https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ ja napsauta oikeassa alakulmassa olevaa sinistä "Chat" -painiketta avataksesi live-chatin edustajan kanssa. Tämä henkilö voi yleensä ratkaista yksinkertaiset tilisi ja laskusi ongelmat tai antaa sinulle numeron tarvitsemallesi osastolle.
Vaihe 2. Eskaloi valitukset avaamalla heidän asiakasvalitussivunsa
Jos olet ottanut yhteyttä British Gasiin muilla tavoilla, mutta he eivät vastaa, voit viedä ongelman asiakasvalitusosastoon. Käy osoitteessa https://www.britishgas.co.uk/complaints.html ja etsi ongelmaasi parhaiten kuvaava osio oikean sähköpostiosoitteen määrittämiseksi. Muista kuvata kokemuksesi ja ongelmasi heidän palvelussaan sähköpostin rungossa.
- Tämä menetelmä tulisi tallentaa viimeiseksi keinoksi.
- Jos et ole tyytyväinen kattilan ja keskuslämmitysjärjestelmän asennukseen, voit lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected]
- Jos sinulla on valitus kattilalainaasi, voit lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected]
- Jos sinulla on ongelmia sähköauton laturin asennuksessa, voit lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected]
- Jos sinulla on muita valituksia, käy oikealla sähköpostiosoitteella tai puhelinnumerolla osoitteessa
Tapa 3/3: Vaihtoehtoisten menetelmien käyttö
Vaihe 1. Ota yhteyttä British Gasiin Twitterissä tai Facebookissa
Älä käytä tätä menetelmää, ellet ole yrittänyt ottaa heihin suoraan yhteyttä ilman tuloksia. Voit ottaa yhteyttä British Gasiin verkossa twiittaamalla @BritishGas tai @BritishGasHelp. Tämä voi saada tarpeeksi huomiota, jotta joku voi ottaa sinuun yhteyttä ja ratkaista ongelmasi.
Vaihe 2. Lähetä British Gasille kirje
Lähetä British Gasille kirje kehuakseen heidän palvelustaan tai kirjatakseen virallisen valituksen. Osoita kirje British Gasille, PL 227, Rotherham S98 1PD. Muista sisällyttää postikulut, jotta kirjeesi ei lähetetä takaisin.
Kirjoita kirjain, jos käsinkirjoituksesi on huono
Vaihe 3. Kirjaa virallinen valitus, jos ongelmaasi ei ole ratkaistu 8 viikon kuluessa
Jos sinulla on jatkuva ongelma, jota British Gas kieltäytyy korjaamasta, voit kirjata virallisen valituksen energia -asiamiehen palveluun. Jos haluat kirjata kantelun, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected], soita 0330440 1624 tai lähetä kirje Ombudsman Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
