Jos sinulla on Nintendon tuotteeseen, kuten Switchiin tai 3DS -videopelikonsoliin, liittyvä ongelma, voit ottaa yhteyttä yrityksen asiakaspalveluun sen ratkaisemiseksi. Vaikka prosessi ei ole aivan niin yksinkertainen, voit ottaa yhteyttä Nintendoon myös muista syistä, kuten ratkaista Creator Program -kiistan, pyytää tuotelahjoitusta hyväntekeväisyyteen tai saada pääsyn yrityksen lehdistöresursseihin.
Askeleet
Tapa 1/3: Ota yhteyttä Nintendon asiakaspalveluun
Vaihe 1. Yleistä apua on Nintendon asiakastuen verkkosivustolla
Ennen kuin otat yhteyttä Nintendoon teknisen ongelman vuoksi, tarkista heidän viralliselta asiakastuen verkkosivustolta osoitteesta https://www.nintendo.com/consumer/, onko ongelmaasi helppo korjata. Asiakastukisivusto on erityisen hyvä etsimään tietoa seuraavista:
- Pelikonsolin asennus
- Oma Nintendo -tilisi
- Ohjaimen ja muistin häiriöt
- Digitaaliset ostokset
- Internet -yhteyden ongelmat
Vaihe 2. Saat lisäapua lähettämällä Nintendon asiakastukifoorumiin
Päätukisivustonsa lisäksi Nintendo isännöi asiakastukifoorumia osoitteessa https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home, jossa käyttäjät voivat lähettää kysymyksen koko maailman nähtäväksi. Useimmat kysymykset saavat vastauksia muiden käyttäjien toimesta, mutta osa saa vastauksia virallisilta Nintendo -moderaattoreilta.
Jos et löydä ratkaisua ongelmaasi Nintendon tärkeimmällä asiakastukisivustolla, etsi foorumeilta piilotettu tai haudattu vastaus
Vaihe 3. Soita Nintendon asiakastukipalveluun, jos sinulla on suuria ongelmia
Jos ongelmia ei voi ratkaista verkossa, soita Nintendon viralliselle asiakastuen vihjelinjalle numeroon 1-800-255-3700. Kun yhteys on muodostettu, valitse ongelmasi kategoria ja odota seuraavaa käytettävissä olevaa operaattoria.
- Voit ottaa yhteyttä Nintendoon viikon jokaisena päivänä klo 6.00-19.00 Tyynenmeren aikaa.
- Monet pelaajat ylistävät Nintendon asiakastukipalvelua nopeudesta ja ystävällisyydestä, joten operaattorisi pitäisi pystyä auttamaan sinua nopeasti ja vaivattomasti.
Vaihe 4. Älä muodosta yhteyttä Nintendoon sosiaalisen median kautta
Nintendo käyttää sosiaalisen median tilejään yksinomaan mainontaan, joten he eivät vastaa Facebookin, Twitterin, Instagramin ja muiden alustojen kautta lähetettyihin asiakaspalvelupyyntöihin. Jos olet lähettänyt Nintendolle viestin jonkin näistä kanavista, älä odota vastausta.
Harvoissa tapauksissa Nintendon sosiaalisen median tiimi ottaa yhteyttä faneihin yksityisesti, vaikka tämä on yleensä varattu tapauksille, joissa fanipostaus leviää
Tapa 2/3: Ota yhteyttä Nintendon muihin osastoihin
Vaihe 1. Ratkaise Creator -ohjelman ongelmat asiakastuen vihjelinjan kautta
Jos olet osa Nintendon YouTube Creator -ohjelmaa, useimmat ongelmat on hoidettava suoraan virallisen luojatilisi kautta. Jos sinulla on kuitenkin ongelma, joka vaatii ihmisen apua, Nintendo suosittelee, että soitat heidän yleiseen asiakastukipalveluunsa numeroon 1-800-255-3700.
Jos YouTube -videosi on saanut DMCA -vaatimuksen muulta kuin Nintendolta, sinun on käsiteltävä ongelma suoraan YouTuben kautta
Vaihe 2. Ota yhteyttä Nintendon tiedotustiimiin sähköpostitse tai heidän virallisilla verkkosivuillaan
Nintendo isännöi online -lehdistöpakettia ihmisille, jotka edustavat uutisyhtiöitä, pelikauppiaita ja vastaavia ammattijärjestöjä. Voit hakea käyttöoikeutta pakkiin osoitteessa https://press.nintendo.com/ tai voit ottaa suoraan yhteyttä Nintendon lehdistötiimiin osoitteessa [email protected].
Päästäksesi lehdistösarjaan sinun on annettava tietoja siitä, millainen työ sinulla on ja miksi tarvitset sarjan käyttöoikeuden sen suorittamiseen
Vaihe 3. Lähetä sähköpostia Nintendon hyväntekeväisyystiimille pyytääksesi tuotelahjoituksia
Joskus Nintendo lahjoittaa tuotteita virallisesti rekisteröidyille hyväntekeväisyysjärjestöille ja palveluorganisaatioille. Nintendo käsittelee nämä tilanteet tapauskohtaisesti, joten ota yhteyttä [email protected] selittääksesi syysi ja pyytääksesi lahjoituksen.
Vaihe 4. Soita Nintendo PR: lle tai täytä heidän verkkolomake mediayhteyden luomiseksi
Jos olet toimittaja tai yritysammattilainen, joka yrittää luoda Nintendon mediayhteyshenkilön, täytä yhteydenottolomake osoitteessa https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp tai soita Nintendon PR-tiimille numeroon 425-882- 2040.
Vaikka Nintendon PR -tiimi keskittyy ensisijaisesti media -ammattilaisten auttamiseen, yritä ottaa heihin yhteyttä, jos sinulla on pyyntö tai tarina, joka voi johtaa hyvään julkisuuteen
Tapa 3/3: Korjausten pyytäminen
Vaihe 1. Määritä korjaus Nintendon asiakastukisivuston kautta
Nintendo tarjoaa korjauksia kaikille nykyisille sukupolven järjestelmilleen, mukaan lukien Switch, 3DS ja Wii U, sekä vanhemmille konsoleille, kuten Wii ja DS. Jos haluat hakea korjausta verkossa, käy Nintendon virallisella asiakastuen verkkosivustolla osoitteessa https://www.nintendo.com/consumer/ ja napsauta Korjaus -painiketta. Noudata sitten näytön sovellusta ja toimitusohjeita.
- Nintendo tarjoaa konsolien korjauspalveluja niiden takuutilasta riippumatta, vaikka järjestelmät, joiden takuu on päättynyt, voivat joutua maksamaan korjausmaksuja.
- Joissakin tapauksissa Nintendo yksinkertaisesti korvaa rikkoutuneen konsolin korjaamisen sijasta.
Vaihe 2. Tarkista korjaustilasi Nintendon viralliselta verkkosivustolta
Kun olet lähettänyt järjestelmän korjattavaksi, voit tarkistaa sen toimivuuden nopeasti käymällä Nintendon tilaus- ja korjaustilan verkkosivulla. Huomaa, että konsolin tilan tarkistamiseksi sinun on tiedettävä virallinen korjausnumero ja postinumero.
Useimmissa tapauksissa korjaus kestää 2-3 viikkoa
Vaihe 3. Selvitä korjauksesi tila Nintendon asiakaspalvelun vihjelinjan kautta
Virallisen verkkosivun lisäksi voit tarkistaa konsolisi soittamalla Nintendon asiakaspalvelunumeroon 1-800-255-3700 ja noudattamalla puhuttuja ohjeita. Kun olet kuullut tilauksesi tilan, sinulla on mahdollisuus puhua huoltoedustajalle saadaksesi lisätietoja.
Varoitukset
- Nintendo ei enää hyväksy asiakastukipyyntöjä sähköpostitse, eivätkä ne tarjoa apua live-chat-huoneeseen.
- Jos ostit tuotteen kolmannen osapuolen jälleenmyyjältä, kuten Gamestop tai Best Buy, sinun on otettava yhteyttä laskutukseen liittyvissä asioissa.
